Stranke (RFM)
Seznam strank razdeljenih po RFM segmentih (Recency = kdaj zadnjič kupila, Frequency = kako pogosto, Monetary = koliko skupaj). Iz tukaj se začnejo vse CRM akcije.
Zavihki
- Šampioni — Najboljše stranke: nedavna nakupa + pogosti + visoka vrednost. Negovanje (ne reaktivacija).
- Zvesti — Pogosti kupci s solidno vrednostjo — kandidate za up-sell.
- Potencialni — Nedavne nove stranke z malo nakupi — usmeritev v drugi nakup.
- V tveganju — Prej zelo aktivne, zdaj že nekaj časa tihe. Najbolj nujna ciljna skupina za reaktivacijo.
- Speči — Že dolgo brez nakupa, vendar so imeli zgodovino. Reaktivacija z motivacijsko ponudbo.
- Izgubljeni — Dolgo neaktivni — težko jih je vrniti, vendar je vredno poskusiti z ekskluzivno ponudbo.
Odpri profil stranke
- V seznamu klikni vrstico stranke
- Odpre se podrobni profil (zgodovina nakupov, opomniki, sporočila)
Filtriraj po segmentu
- Klikni eno od segmentnih kartic (Šampioni, V tveganju ...)
- Spodaj se prikaže samo seznam strank tega segmenta
Generiraj opomnike za segment
- Izberi segment (npr. "V tveganju")
- Klikni "Generiraj opomnike"
- Sistem ustvari opomnik za vsako stranko v tem segmentu — zdaj se pojavijo v Moji opomniki
Drugi moduli v sklopu CRM (Reaktivacija strank)
Vam navodilo ni pomagalo? Pišite nam.